Условия обслуживания Starlink
ООО «Starlink Ukraine» (в настоящих Условиях именуемое «Starlink») предлагает вам, клиенту, двустороннюю спутниковую интернет-службу («Услуги»), а также антенну Starlink, Wi‑Fi‑маршрутизатор и крепление («комплект Starlink» или «Комплект») на условиях настоящих потребительских условий обслуживания Starlink для Украины («Условия»). Настоящие Условия, условия, включённые путём отсылки (в том числе Спецификации Starlink), и сведения, с которыми вы соглашаетесь в заказе («Заказ»), составляют полное соглашение («Соглашение») между вами («клиент» или «пользователь») и Starlink.
Депозит
Применимость. Если Услуги Starlink в настоящее время недоступны в вашем регионе и вы вносите плату депозита вместо оформления Заказа на Услуги, к вам применяется раздел 1.
Платёж депозита. Ваш платёж депозита («Платёж депозита») даёт вам приоритет в регионе на получение Услуг Starlink, когда они станут доступны. Платёж депозита включает налоги с продаж и пользования и прочие налоги, в том числе НДС. Starlink зачтёт Платёж депозита в счёт суммы, причитающейся за комплект Starlink, если и когда комплект Starlink и Услуги станут доступны.
Возвратный депозит. До отгрузки комплекта Starlink ваш Платёж депозита полностью подлежит возврату и может быть запрошен в любое время через вашу учётную запись Starlink. При получении возврата вы теряете приоритетную позицию.
Доступность; ограничения. Внесение депозита не обязывает Starlink предоставить вам комплект Starlink и Услуги и не гарантирует их доступность. Цены на Услуги и комплекты, указанные на момент внесения депозита, могут измениться до цен, действующих на момент Заказа, включая налоги, пошлины, доставку и иные сборы. Могут действовать ограничения по числу абонентов в зависимости от доступности сети. Конструкции комплектов Starlink и Услуги могут меняться в связи с развитием технологий. Starlink не хранит ваш депозит отдельно (например, на эскроу-счёте или в трастовом фонде) и не начисляет проценты. Даты доступности Услуг являются оценочными и могут меняться. Поставка Услуг и комплекта зависит от многих факторов, включая регуляторные разрешения.
Соглашение о покупке или аренде комплекта Starlink и Услуг
Срок Соглашения. Минимального срока договора для получения Услуг нет. Вы можете расторгнуть Соглашение и отказаться от Услуг в любое время в соответствии с п. 6.2; Starlink может расторгнуть Соглашение в соответствии с п. 6.6.
Запрет перепродажи и несанкционированного представительства. Вы не вправе перепродавать доступ к Услугам как самостоятельную, интегрированную или с добавленной стоимостью услугу по настоящему Соглашению (в качестве агента, посредника и т. п.), если Starlink не разрешила иное. Если вы приобретаете тариф Priority (см. Описания тарифных планов), вы можете перепродавать доступ к Услугам в виде общественного Wi‑Fi или «точки доступа» третьим лицам (например, гостям отеля или пассажирам судна). Кроме того, вы не вправе приобретать чрезмерное количество любых товаров в магазине Starlink («Аксессуары») по усмотрению Starlink. Дополнительные ограничения — в разделе 9 Соглашения. Нарушение настоящего пункта может привести к отключению Услуг.
Оплата при покупке комплекта Starlink и переход права собственности. При покупке комплекта Starlink вы уполномочиваете Starlink списать с вашего утверждённого способа оплаты разовую цену покупки остатка по комплекту Starlink и аксессуарам, включая доставку, обработку и налоги, как указано в онлайн-Заказе. Право собственности на комплект Starlink и аксессуары переходит к вам в момент доставки.
Оплата при аренде комплекта Starlink. При аренде комплекта Starlink вы уполномочиваете Starlink списывать с утверждённого способа оплаты: а) ежемесячную арендную плату — первое списание за выбранные в Заказе Услуги наступает раньше из: (i) даты активации комплекта Starlink; (ii) через 7 дней после доставки комплекта Starlink; (iii) если дата доставки неизвестна — через 30 дней с даты отправки комплекта Starlink («Дата платежа»). Starlink автоматически списывает вторую и последующие ежемесячные арендные платежи в годовщину Даты платежа; б) штраф за невозврат розничной стоимости, если применимо — если вы не вернёте комплект Starlink без повреждений, вскрытия и модификации в течение 30 дней после отмены Услуг, как в п. 6.4.
Арендный комплект может быть новым или восстановленным по усмотрению Starlink. Арендованный комплект остаётся собственностью Starlink, право собственности к вам не переходит. Комплекты Starlink могут арендоваться только с жилыми тарифами Residential, как в Описаниях тарифных планов; по усмотрению Starlink аренда может быть доступна для тарифов Priority и Roam. Аренда недоступна во всех регионах.
Оплата ежемесячной подписки на Услуги. Вы уполномочиваете Starlink списывать с утверждённого способа оплаты: а) ежемесячную абонентскую плату — первое списание наступает раньше из (i) даты активации; (ii) через 7 дней после доставки; (iii) если дата доставки неизвестна — через 30 дней с отправки («Дата платежа»). Даже если вы не пользовались Услугами в месяце (если ваш тарифный план не допускает приостановки), ежемесячная плата за Услуги подлежит оплате каждый месяц. Starlink автоматически списывает вторую и последующие ежемесячные платежи в годовщину Даты платежа; б) дополнительные данные тарифа Priority — для тарифов Priority списания за Top‑Up Data (как в Описаниях тарифных планов) отражаются в счёте за следующий расчётный месяц; Starlink автоматически списывает Top‑Up Data в Дату платежа следующего цикла; в) ежемесячную плату за доступ к комплекту — только для тарифов Priority, плата за доступ к сети Starlink («Ежемесячная плата за доступ к комплекту») согласно Заказу.
Способ оплаты. Вы уполномочиваете Starlink списывать средства с утверждённого способа оплаты, включая банковские переводы, карты (где доступно) по всем начислениям по Соглашению, включая налоги. Использование карты регулируется договором с эмитентом. При смене реквизитов вы обязаны обновить данные в портале клиента Starlink, чтобы избежать приостановки или отключения Услуг и для возвратов. Starlink может обновлять данные способа оплаты по сведениям платёжных провайдеров. Вы уполномочиваете нас продолжать списания после обновления информации.
Доставка и обработка заказа. Взимается плата за доставку и обработку, она указана в Заказе и не возвращается. Сроки доставки см. в учётной записи. Доставка может требовать подписи. Перевозчик выбирается Starlink.
Налоги, сборы, надбавки. Помимо платы за Услуги, комплект и аксессуары мы можем взимать или требовать возмещения налогов и сборов по закону, включая НДС, налог на товары и услуги, потребление, продажу, пользование, валовую выручку, акцизы и доступ. По применимому праву вы также отвечаете за государственные сборы, право прохода, лицензии, разрешения и иные пошлины при продаже или использовании Услуг или комплекта.
Счета, споры по оплате и приостановка Услуг. Счета предоставляются только через портал клиента Starlink ежемесячно. Споры по счёту рассматриваются через учётную запись в портале. При споре по оплате вы обязаны своевременно оплатить неоспоримые суммы. Если спор разрешён против вас или вы не оплатили Услуги в срок, вы обязаны оплатить задолженность, иначе Услуги будут приостановлены до погашения.
Обновления ПО и лицензионные условия. Копии ПО и обновления на комплекте Starlink не продаются, а предоставляются вам по лицензии лично (неисключительная, непередаваемая, ограниченная и отзывная) для использования в установленном виде на комплекте и согласно Лицензии на ПО и условиям использования и ограничениям в портале. Starlink сохраняет все права на комплект, Услуги и ПО; иных лицензий, кроме прямо предоставленных, нет.
Плата за использование вне региона. Комплект Starlink, активированный вне региона первоначальной покупки, может облагаться «платой за использование вне региона». Из‑за колебаний курсов и местных налогов сумма может незначительно меняться. Подробности — в FAQ Starlink, включая карту регионов.
Установка комплекта Starlink
Руководство по установке. Вы отвечаете за установку комплекта в месте с открытым обзором неба согласно приложению Starlink и руководству по установке в портале. Вы не вправе изменять комплект (включая косметику/окраску) способом, противоречащим руководству или меняющим характеристики передачи, включая размещение антенны под кожухом/радомом, без разрешения Starlink. По усмотрению Starlink при установке или модификации, приведших к существенному ухудшению Услуг или оборудования, ограниченная гарантия может быть аннулирована. Starlink не обязана возмещать расходы на строительство на вашем объекте или восстанавливать имущество. При постоянном креплении на крыше или транспорте вы признаёте риски, в том числе в отношении гарантий на крышу, транспорт, судно. Следуйте руководству. Если установка безопасно невозможна — не устанавливайте самостоятельно, обратитесь к специалистам.
Разрешения на установку. Вы обязаны соблюдать строительные нормы, зонирование, правила районов, ограничения аренды и согласие арендодателя, оплачивать связанные сборы и получать разрешения для Услуг и установки комплекта.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ДВИЖЕНИИ ЗАПРЕЩЕНО ДЛЯ НЕСЕРТИФИЦИРОВАННЫХ КОМПЛЕКТОВ, СТРАН И СЦЕНАРИЕВ. ЗАПРЕЩЕНО УСТАНАВЛИВАТЬ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОМПЛЕКТ НА ДВИЖУЩЕМСЯ ТРАНСПОРТЕ ИЛИ СУДНЕ, ЕСЛИ STARLINK НЕ УТВЕРДИЛА ВАШУ МОДЕЛЬ КОМПЛЕКТА И/ИЛИ КРЕПЛЕНИЕ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В ДВИЖЕНИИ И НЕ ПОЛУЧИЛА ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ РАЗРЕШЕНИЯ В СТРАНЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ STARLINK ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИЛИ УСТАНОВКА КОМПЛЕКТА НА ЛЮБОМ ВОЗДУШНОМ СУДНЕ. УСЛУГИ В ДВИЖЕНИИ НА ВОЗДУШНОМ СУДНЕ, ТРАНСПОРТЕ ИЛИ СУДНЕ ЧЕРЕЗ НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЙ КОМПЛЕКТ ИЛИ В СТРАНЕ ЗАПРЕЩЕНЫ, АННУЛИРУЮТ ОГРАНИЧЕННУЮ ГАРАНТИЮ И МОГУТ ЯВИТЬСЯ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ РАСТОРЖЕНИЯ ПО П. 5.6. См. FAQ Starlink о моделях для движения.
Установка на движущихся транспортных средствах. Для комплектов и креплений, допущенных к использованию в движении, вы обязаны обеспечить крепление на прочной горизонтальной поверхности. Падение оборудования на дорогу или с судна из‑за некачественной установки может привести к травмам. Не крепите комплект на неустойчивом транспорте или без соответствующего крепления из руководства.
Тарифные планы
Описание вашего тарифа см. в Описаниях тарифных планов. Они включены в настоящее Соглашение по ссылке.
Изменения, отмена, возврат, передача и расторжение
Изменения со стороны Starlink. Starlink может изменять или прекращать тарифные планы, цены, настоящие Условия, версии комплектов и Спецификации Starlink. Уведомление о существенных неблагоприятных изменениях — не менее чем за месяц. Продолжая пользоваться Услугами, вы соглашаетесь с изменениями с учётом прав по пп. 5.2–5.4.
Отмена Услуг и право на отказ. Вы можете прекратить регулярные платежи и отменить Услуги в любое время через учётную запись в портале. Чтобы не платить за следующий месяц, отмените до формирования счёта. При аренде комплекта верните его в надлежащем состоянии в течение 30 дней после отмены, иначе взимается полная розничная цена комплекта. Возвраты — только как в пп. 1.3 и 5.3.
Возврат комплекта и полный возврат средств. Вы можете вернуть неповреждённый, невскрытый и немодифицированный комплект Starlink и аксессуары, купленные на starlink.com, в течение 30 дней с Даты платежа с полным возвратом по любой причине, включая невозможность приёма из‑за обзора неба. При покупке возвращается цена оборудования; при аренде — только цена активации. Своевременный возврат комплекта также даёт возврат за первый месяц абонентской или арендной платы, ежемесячную плату за доступ к комплекту и плату за перегрузку сети. Инструкции — в политике возврата в портале.
Возврат арендованного комплекта и сборы. При аренде верните оборудование без повреждений (с учётом нормального износа) в течение 30 дней после отмены, иначе взимается полная розничная цена. Вы отвечаете за убытки при ненадлежащем возврате. Starlink выдаёт этикетку для возврата. См. политику возврата аренды в портале. Аренда в основном для Residential; по усмотрению Starlink — для Priority или Roam.
Передача Услуг и комплектов. Покупатели комплекта могут передать Услуги другому лицу при оплаченном счёте, добросовестном счёте и наличии ёмкости сети по запрашиваемому тарифу. При аренде передача недоступна. Передача возможна не ранее (i) 120 дней с покупки комплекта или (ii) 90 дней с активации. См. support.starlink.com и starlink.com/activate.
Расторжение со стороны Starlink. Starlink может без предварительного уведомления немедленно приостановить или расторгнуть доступ за: (a) нарушение Условий, включая Политику допустимого использования; (b) запрос правоохранительных или судебных органов; (c) технические или проблемы безопасности; (d) отсутствие необходимых разрешений; (e) мошенничество или незаконную деятельность; (f) отзыв согласия на обработку данных по Политике конфиденциальности Starlink; (g) неоплату в течение 24 дней с даты счёта; (h) удобство — с уведомлением за 30 дней.
Ограниченная гарантия, отказ от гарантий, ответственность
Ограниченная гарантия. Комплект и Услуги регулируются Ограниченной гарантией.
ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ РАЗДЕЛА 7.1, В ПРЕДЕЛАХ, ДОПУСТИМЫХ ЗАКОНОМ, STARLINK ПРЕДОСТАВЛЯЕТ КОМПЛЕКТ И УСЛУГИ «КАК ЕСТЬ», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ЯВНЫХ ГАРАНТИЙ, УСЛОВИЙ ИЛИ ЗАВЕРЕНИЙ. STARLINK ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ, ВКЛЮЧАЯ ТОВАРНУЮ ПРИГОДНОСТЬ, ПРИГОДНОСТЬ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЕ ПРАВ.
ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. STARLINK НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КОСВЕННЫЕ, ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ПЕРЕРЫВ В РАБОТЕ, ПОТЕРЮ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ДАННЫХ, СБОИ ОБОРУДОВАНИЯ, НАРУШЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ДАННЫХ ИЛИ УБЫТКИ, СВЯЗАННЫЕ С УСТАНОВКОЙ, РЕМОНТОМ ИЛИ СНЯТИЕМ КОМПЛЕКТА. СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ STARLINK ПО НАСТОЯЩИМ УСЛОВИЯМ НЕ ПРЕВЫШАЕТ СУММУ, УПЛАЧЕННУЮ ВАМИ STARLINK ЗА ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ, ПРЕДШЕСТВУЮЩИХ ПРЕТЕНЗИИ. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИМЕНЯЮТСЯ НЕЗАВИСИМО ОТ ОСВЕДОМЛЁННОСТИ STARLINK О ВОЗМОЖНОСТИ УБЫТКОВ И ОСНОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИИ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, КОГДА ОГРАНИЧЕНИЕ ЗАПРЕЩЕНО ИМПЕРАТИВНЫМ ПРАВОМ.
ПРИНЯТИЕ РИСКА. ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ УСЛУГАМИ И КОМПЛЕКТОМ НА СВОЙ РИСК. УСЛУГИ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНЫХ ИЛИ СПАСАТЕЛЬНЫХ ЗАДАЧ.
Соблюдение требований
Общие положения. Клиент обязуется соблюдать все применимые законы и нормы.
Конфиденциальность. Обработка персональных данных — согласно Политике конфиденциальности Starlink с изменениями.
Политика допустимого использования. Вы не вправе использовать Услуги способами, которые (a) нарушают закон, (b) нарушают Политику допустимого использования или иные правила портала, (c) нарушают права третьих лиц, (d) мешают другим пользователям или сети. Вы отвечаете за соблюдение условий сторонних сервисов (стриминг, игры и т. д.).
Международная торговля. Вы обязаны соблюдать экспортный контроль, санкции, таможню, противодействие отмыванию и коррупции («Международное торговое право»). Вы уполномочены использовать Услуги только в месте, указанном в Заказе или разрешённом Starlink, и не перенаправлять комплект или Услуги в запрещённые места или пользователям.
Модификации и экспортный контроль. Комплекты Starlink — коммерческие средства связи. Доработки для военного применения могут подпадать под ITAR или EAR США. Поддержка после продаж ограничена стандартной коммерческой поддержкой; Starlink может отказать в поддержке модифицированных изделий и расторгнуть Соглашение.
Меры безопасности. Starlink применяет политики и процедуры кибербезопасности для выявления и реагирования на инциденты, смягчения последствий, документирования и уведомления заинтересованных сторон.
Возмещение убытков
Вы обязуетесь возместить и оградить Starlink от претензий, убытков, расходов, включая разумные гонорары адвокатов, связанных с Условиями, использованием учётной записи и Услугами, в том числе за нарушение Условий, Политики допустимого использования или закона, за неосторожные или умышленные действия, за нарушение обязательств по настоящим Условиям.
Запрет несанкционированной передачи; уступка; представительство
Уступка. Вы не вправе уступать, продавать или передавать Соглашение, ПО на комплекте или доступ к Услугам без согласия Starlink (п. 6.5). Несанкционированные уступки недействительны. При краже или уничтожении комплекта немедленно уведомите через портал; иначе вы можете нести ответственность за несанкционированное использование. Starlink может уступать права по своему усмотрению.
Представительство. Учётная запись и Соглашение — от вашего имени. Представители допускаются только как члены семьи, опекуны, сотрудники или с явного разрешения Starlink. Вы подтверждаете, что не приобретали Starlink у коммерческого посредника без разрешения. Список авторизованных реселлеров — в FAQ на support.starlink.com. Нарушение может привести к расторжению.
Применимое право и споры
Для Услуг на Земле, на Луне или на орбите Земли или Луны настоящее Соглашение и споры регулируются правом штата Калифорния (США). Для Услуг на Марсе или в пути к Марсу стороны признают Марс свободной планетой без суверенитета земных правительств; споры разрешаются принципами самоуправления, устанавливаемыми добросовестно при колонизации Марса.
Общие положения
Поддержка. Доступна в портале и на support.starlink.com. Телефонная поддержка может записываться.
Делимость. Недействительное положение исключается в допустимых пределах; остальные сохраняют силу.
Допуск. Вам должно быть не менее 18 лет (или возраста совершеннолетия в вашей юрисдикции).
Документы. Храните копии Условий и чеков. Starlink может изменять Условия с уведомлением; продолжение использования означает согласие. Актуальная версия — в портале.
Электронная доставка и уведомления. Вы соглашаетесь получать соглашения, обновления, раскрытия и уведомления на бумаге и/или электронно по усмотрению Starlink (email, всплывающие окна, сообщения в Услугах или портале). Возможны SMS и email о сроках учётной записи и изменениях Условий.
Отказ от прав. Неосуществление Starlink права не означает отказа от него в будущем; отказ действителен только в письменной форме уполномоченного представителя.